單項(xiàng)選擇題崗位管理是一個復(fù)雜的體系，其中最基礎(chǔ)的手段就是（）

A、對崗位進(jìn)行文字性的界定和說明
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、設(shè)置客戶服務(wù)崗位部門


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2.單項(xiàng)選擇題高效團(tuán)隊的特點(diǎn)包括（）

A、成員之間互不干預(yù)
B、團(tuán)隊不需要領(lǐng)導(dǎo)
C、擁有明確的共同目標(biāo)
D、團(tuán)隊管理層次少

3.單項(xiàng)選擇題（）是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體

A、組織
B、戰(zhàn)略
C、服務(wù)
D、團(tuán)隊

4.單項(xiàng)選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)比較適合于（）小型企業(yè)的客戶管理；

A、服務(wù)人員較少的
B、服務(wù)人員較多的
C、服務(wù)人員缺乏的
D、服務(wù)人員一般的

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）

A、細(xì)節(jié)
B、細(xì)化
C、精細(xì)
D、精確