單項選擇題

溝通時利益陳述要（）

A、含糊
B、明確
C、間接
D、直接

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單項選擇題

投訴（），按常規(guī)的電話或信函方式難以解決，企業(yè)需要上門造訪

A、非常嚴重的
B、比較嚴重的
C、比較普通的
D、特別嚴重的

單項選擇題

（）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分

A、客戶培訓制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導