單項選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式；
A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費者協(xié)會的報告
D、問卷與調(diào)查
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1.單項選擇題（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
2.單項選擇題“4C理論”認為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心；
A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本
3.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給服務(wù)人員帶來的主要好處是（）
A、良好的同事關(guān)系；
B、金錢的積累；
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升；
D、個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展；
4.單項選擇題不屬于售前服務(wù)（）
A、廣告宣傳
B、社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境布置
5.多項選擇題客戶資信調(diào)查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務(wù)狀況調(diào)查其中的資本結(jié)構(gòu)比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括面哪些指標：（）。
A、負債比率
B、所有者權(quán)益比率
C、負債權(quán)益比率
D、流動比率
最新試題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標是（）。
題型：多項選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標準化供應(yīng)。
題型：判斷題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
孤立點分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
題型：多項選擇題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題