多項選擇題營業(yè)人員及守庫人員必須熟悉（），以便發(fā)生突發(fā)事件的處置和報告。

A、公安機關(guān)報警電話號碼
B、有關(guān)領(lǐng)導電話號碼
C、保衛(wèi)部門人員電話號碼
D、聯(lián)防單位電話號碼


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1.多項選擇題營業(yè)期間營業(yè)大廳中出現(xiàn)下列（）情況時，營業(yè)人員應(yīng)當提高警惕，及時提醒其他人員，進入戒備狀態(tài)。

A、有戴口罩、墨鏡或披風衣、不露面目等奇怪裝束，手持致命破壞器具如大鐵錘、刀具、槍支等武器的人在柜前徘徊的
B、進入營業(yè)廳后試圖關(guān)閉大門的。
C、借口打電話、找人等，想強行闖入營業(yè)柜臺的。數(shù)人結(jié)伙以種種借口在柜臺前糾纏，趁機探視內(nèi)部虛實的
D、年老體弱的客戶前來辦理兌殘換零業(yè)務(wù)的

2.多項選擇題營業(yè)時，工作人員處置（）等事件時應(yīng)密切配合，采取正當措施，正確使用自衛(wèi)武器，制止犯罪嫌疑人行兇作案。

A、持假票、假折、假鈔和冒領(lǐng)存款者
B、犯罪嫌疑人闖進營業(yè)柜臺內(nèi)
C、犯罪嫌疑人持械搶劫
D、犯罪嫌疑人持槍搶劫

3.多項選擇題發(fā)生匪情時，營業(yè)人員要注意觀察犯罪嫌疑人的（）等特征。

A、相貌口音
B、衣著特征
C、持何種兇器
D、逃跑方向

4.多項選擇題發(fā)現(xiàn)（）時，應(yīng)沉著、冷靜，不要打草驚蛇，伺機穩(wěn)住對方，并及時通知領(lǐng)導和有關(guān)人員捉拿。

A、持假票者
B、持假折者
C、持假鈔者
D、領(lǐng)取大額存款者

5.多項選擇題下班時不得將（）等物品留在辦公室內(nèi)。

A、個人存折
B、現(xiàn)金
C、有價證券
D、金銀飾物