單項(xiàng)選擇題面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)稱為()
A.第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
B.第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
C.第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
D.第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
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1.單項(xiàng)選擇題完成文件傳輸服務(wù)的TCP/IP協(xié)議是()
A.SMTP
B.FTP
C.SNMP
D.Telnet
2.單項(xiàng)選擇題每一個(gè)Web頁面,包括主頁都有一個(gè)唯一的地址,通常稱該地址為()
A、Web頁面地址
B、主頁地址
C、網(wǎng)頁搜索地址
D、統(tǒng)一資源定位器URL
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下列()項(xiàng)屬于計(jì)算機(jī)解決故障的常用工具。
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給下列投訴處理流程排序正確的是()。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶,確定解決方案④處理人員再次致電客戶,跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)
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