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單項選擇題中國石油服務(wù)宗旨是（）。

A.為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商
B.為顧客提供全員、全面、全方位、全過程的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商
C.為顧客提供標準化、程序化、制度化、科學(xué)化的服務(wù)
D.奉獻能源，創(chuàng)造和諧

1.單項選擇題推行規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)過程、（）等方面進行規(guī)范。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)要求
C、考核監(jiān)督、控制
D、以上都對

2.單項選擇題當顧客提問時，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當?shù)氖牵ǎ?/a>

3.單項選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當?shù)氖牵ǎ?/a>

4.單項選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標準化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準則。

A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項服務(wù)工作
D、IC卡銷售

5.單項選擇題以下加油站員工手勢不正確的是（）。

A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢時，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上