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單項選擇題

（）是對客戶滿意度進行監(jiān)視和測評的關(guān)鍵。

A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問卷與調(diào)查

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單項選擇題

（）是針對指標值不能精確確定的問題，通過確定評價項目集、評價尺度集，用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法確定評價項目權(quán)重，采用問卷調(diào)查法確定因素評價矩陣進行綜合評價的一種方法。

A、調(diào)查表式測評法
B、主成分分析法
C、計量經(jīng)濟學(xué)測評法
D、模糊綜合評價法

單項選擇題

（）是指將多個指標化為少數(shù)幾個綜合指標，而保持原指標大量信息的一種統(tǒng)計方法。

A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評價法
C、計量經(jīng)濟學(xué)測評法
D、主成分分析法