A.要核對酒店管理系統(tǒng)預(yù)登記卡上的一切重要資料
B.要反復(fù)核實(shí)客人在酒店的逗留時間
C.若旅客資料已被預(yù)先列印在登記卡上，則直接交由客人簽名
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A.這樣能有效處理無訂房或自稱有訂房的顧客
B.酒店的死規(guī)定
C.以上兩者皆對
A.接待客人，歡迎及代辦理入住登記，安排付款，設(shè)定信貨，完成登記，開立賬戶
B.接待、歡迎及代客辦理入住登記，分配房間，安排付款/設(shè)定信貨，提供咨詢、完成登記，開立賬戶
C.接待、歡迎及代客辦理入住登記，安排付款/設(shè)定信貨、提供咨詢，開立賬戶
A.在保持背景音樂開啟的狀態(tài)下發(fā)布消息
B.將口信整理好并寫下來，尤其是客人的名字，確保無誤
C.清楚地、從容不迫的使用簡單的言辭
A.確保經(jīng)常更新電話號碼，若發(fā)現(xiàn)電話號碼有變，應(yīng)記錄及向主管報告
B.可以將私人電話留給客人，方便聯(lián)絡(luò)
C.為客人親自寫下留言，聯(lián)絡(luò)接聽人并告訴他們留言信息
A.客人即將到達(dá)，但還未登記入住
B.來電者所聯(lián)絡(luò)的客人的名字不在酒店名單內(nèi)
C.在酒店管理系統(tǒng)中確認(rèn)來電者提供的名字和房號后
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。