問答題

【簡答題】簡述語音業(yè)務管理部門特征分析。

答案： 1.關(guān)注產(chǎn)品的方便性
①管理層面的方便性：客戶的語音業(yè)務管理部門通常是辦公室，主要負責部門間的協(xié)調(diào)工作，具體...

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答案：金融行業(yè)特征－關(guān)注服務質(zhì)量
①對網(wǎng)絡通信質(zhì)量要求高：金融行業(yè)的特殊性導致客戶對于網(wǎng)絡質(zhì)量的要求很好，往往是高...

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答案： ①行業(yè)競爭壓力大導致價格敏感度高：保險行業(yè)對成本的控制很嚴，價格敏感度低，客戶經(jīng)理必須想辦法引導客戶關(guān)注價格以外的價值。...