多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行消費者權(quán)益保護工作要點包括（）。

A.健全完善消費者權(quán)益保護工作機制
B.加強消費者權(quán)益保護制度體系建設
C.繼續(xù)加強產(chǎn)品和服務的全流程管理
D.完善消費者投訴處理和反饋流程


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1.多項選擇題微博在線客服主要處理流程有哪些？（）

A.使用用戶名、密碼登陸微博，對客戶問題進行回答，如在線無法解決客戶，建議以私信提供聯(lián)系方式，通過外呼聯(lián)系客戶
B.對外呼無法在線解決的客戶問題，通過CSR系統(tǒng)登記對應工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動或投訴后續(xù)處理
C.信用卡微博（用戶名：中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心）私信中出現(xiàn)中國農(nóng)業(yè)銀行對話內(nèi)容，需登陸總行微博（用戶名：中國農(nóng)業(yè)銀行），點擊未關(guān)注人或私信對于其內(nèi)容進行回復
D.對每日處理業(yè)務進行臺賬登記（如碰到無效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務，如：廣告推銷、電影宣傳等，可不予處理，登記相應臺賬即可

2.多項選擇題以下屬于個人網(wǎng)銀“證券期貨”提供的服務有（）。

A.銀證轉(zhuǎn)賬
B.銀期轉(zhuǎn)賬
C.銀衍轉(zhuǎn)賬
D.銀保轉(zhuǎn)賬

3.多項選擇題客戶可通過（）辦理暫停及恢復個人掌上銀行業(yè)務。

A.農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點
B.掌上銀行
C.登錄個人網(wǎng)銀
D.電話銀行

5.多項選擇題下列關(guān)于賬戶貴金屬交易報價方式正確的有（）。

A.農(nóng)業(yè)銀行賬戶貴金屬交易業(yè)務的報價方式包括人民幣報價和美元報價
B.人民幣黃金、人民幣白銀的交易起點為10克，最小交易單位為10克
C.每周一8：00開市，周六4：00閉市
D.美元黃金的交易起點為0.1盎司，美元白銀的交易起點為1盎司

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