多項(xiàng)選擇題

客服應(yīng)用數(shù)據(jù)的主要作用有（）。

A、改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率
B、樹(shù)立服務(wù)品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D、確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方

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