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填空題

呼叫中心從功能劃分為，即電話市場(chǎng)宣傳、（）和電話服務(wù)三種大的類型。

答案：電話銷售

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11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、（）、郵政延伸服務(wù)。

答案：投訴與建議

國(guó)內(nèi)郵件封面如用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)加注（）。

答案：漢文地名