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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)藍(lán)圖的結(jié)構(gòu)、作用、制作步驟。
答案：
構(gòu)成：（三要素）第一，四種行為，即顧客行為，前臺員工行為，后臺員工行為、支持活動。
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答案：
流水線的優(yōu)點(diǎn)：
第一，工作的專業(yè)化程度高。流水線的每個工作地僅承擔(dān)一個或幾個...
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