A、裝維人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話，在確認(rèn)裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當(dāng)使用方言。應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼。應(yīng)主動(dòng)、自如地使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明服務(wù)用語(yǔ)。
B、與客戶談話時(shí)必須站立，并與之保持合適的距離，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。
C、與客戶談話時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。
D、與客戶談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。