多項選擇題

服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員服務(wù)語音規(guī)范中，下列嚴(yán)重忌諱的是（）。

A.這是規(guī)定，就不行，沒有為什么，這是規(guī)矩！
B.快下班了，明天再說吧！
C.我解決不了！
D.這問題屬于業(yè)務(wù)問題，我會向客戶經(jīng)理反饋。

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多項選擇題

服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員形體規(guī)范，男士站姿下列說法正確的是（）。

A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B.雙肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂，插于褲兜，或者右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。

多項選擇題

服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員形體規(guī)范，坐姿禁忌的是（）。

A.坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。
B.疊腿，或采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。
C.在座椅上，大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠，或用腳勾住椅子。
D.雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。