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全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要",顧客就是指外部的最終的顧客。
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朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。
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最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。
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