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全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要,終于滿足顧客的需要",顧客就是指外部的最終的顧客。
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判斷題
朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。
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最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。
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