單項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)所異議的程序中不包括下列哪一個(gè)步驟（）。

A.以轉(zhuǎn)圜情況的方式對(duì)客戶(hù)的異議做出反應(yīng)
B.澄清這項(xiàng)異議的性質(zhì)（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式對(duì)客戶(hù)的異議做出反饋
D.響應(yīng)異議（針對(duì)異議提出解決方案）

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