單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建，既要考慮成員的專業(yè)技術(shù)能力，更要考慮成員的綜合能力和情景適應(yīng)性，其中最關(guān)鍵的成員是（）。
A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
B.技術(shù)開發(fā)人員
C.業(yè)務(wù)顧問(wèn)
D.關(guān)鍵用戶
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1.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)預(yù)處理有多種方法，如（）、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)規(guī)約等。
A.數(shù)據(jù)建模
B.數(shù)據(jù)分析
C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
D.數(shù)據(jù)清理
2.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘?qū)l(fā)現(xiàn)的知識(shí)表示成容易被用戶理解的形式，以（）、可理解的形式提供給客戶。
A.形象化
B.可視化
C.自動(dòng)化
D.數(shù)據(jù)化
3.單項(xiàng)選擇題客戶畫像是用一系列客戶（）對(duì)客戶特征進(jìn)行簡(jiǎn)短生動(dòng)的描述，以精準(zhǔn)獲取客戶需求，推薦個(gè)性化商品，提供個(gè)性化服務(wù)。
A.特征
B.標(biāo)記
C.標(biāo)簽
D.照片
4.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)資源有限的情況下，企業(yè)應(yīng)該竭力挽回流失的（）。
A.主要客戶
B.VIP客戶
C.普通客戶
D.小客戶
5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度關(guān)系曲線上有一段較為平緩，客戶滿意度的提高并沒(méi)有使忠誠(chéng)度得到相應(yīng)的提高，這一階段即為（）。
A.高滿意度高忠誠(chéng)度
B.低滿意度低忠誠(chéng)度
C.高滿意度低忠誠(chéng)度
D.低滿意度高忠誠(chéng)度
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題