A.做好事前準(zhǔn)備
B.端正溝通態(tài)度
C.明確溝通目的
D.建立良好氛圍
E.尋找共識方案
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A.傳送及時(shí)
B.反饋及時(shí)
C.利用及時(shí)
D.接收及時(shí)
A.及時(shí)
B.全面
C.完整
D.準(zhǔn)確
A.欲揚(yáng)先抑，欲抑先揚(yáng)同為一種方法
B.欲輕先重，欲重先輕同為一種方法
C.欲快先慢，欲慢先快同為一種方法
D.欲輕先重，欲慢先快同為一種方法
A.包括兩個(gè)方面：停，指停頓；連，指連接
B.停頓和連接都是有聲語言進(jìn)行中顯示語意、抒發(fā)感情的方法
C.停連，是表達(dá)中的“標(biāo)點(diǎn)符號”
D.停連的運(yùn)用無法符合我們生理和心理的需要
A.在服務(wù)中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達(dá)同理心時(shí)，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個(gè)人存款包括哪些？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。