問答題

【簡答題】客人投訴有哪些基本類型？其處理方法是什么？

答案： （1）對設(shè)備、設(shè)施的投訴。對這類投訴的處理方法是：
①應(yīng)立即通知工程部等有關(guān)部門，進行實地察看，并視具體情況采...
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問答題

【簡答題】處理客人投訴的原則是什么？
答案： （1）真心誠意解決問題。對待客人的投訴應(yīng)以“換位”的方式去理解客人當(dāng)時的心情和處境，設(shè)身處地為客...
問答題

【簡答題】對客人投訴做好心理準備應(yīng)側(cè)重哪些方面？
答案： （1）樹立“客人永遠是正確的”信念。我們提倡在很多情況下，即使是客人錯了，也要把“對...
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