多項選擇題

乘客事務(wù)處理規(guī)則是指車站（）在提供服務(wù)過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務(wù)引起的事務(wù)處理規(guī)定。

A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票員
E.員工

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