多項選擇題作為跨邊界的角色，在服務(wù)提供過程中往往很難在（）之間實現(xiàn)平衡。
A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.企業(yè)利潤
D.服務(wù)成本
E.服務(wù)效率
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1.多項選擇題服務(wù)利潤鏈模型指出了（）之間存在著一定邏輯關(guān)系。
A.企業(yè)滿意
B.顧客價值
C.員工滿意
D.顧客滿意
E.企業(yè)利潤
2.多項選擇題服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)顧客參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞的策略主要有（）。
A.發(fā)展顧客自助服務(wù)
B.選擇、教育和激勵顧客
C.服從、滿足顧客
D.管理顧客組合
E.選擇營銷組合
