單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶來電表示急需辦理業(yè)務(wù)時(shí),客服代表應(yīng)將語速控制在哪個(gè)速度。()
A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘
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1.單項(xiàng)選擇題一般情況下客服代表應(yīng)將語速控制在哪個(gè)速度。()
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2.多項(xiàng)選擇題客服代表與客戶溝通過程中要根據(jù)實(shí)際情況,()使聲音聽起來抑揚(yáng)頓挫、悅耳動(dòng)聽。
A.適當(dāng)調(diào)整自己的聲音
B.保持恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z速
C.使用親和的語調(diào)
D.聲情并茂、感染力強(qiáng)
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最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型:判斷題
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()
題型:多項(xiàng)選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型:判斷題
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題