單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶來電表示急需辦理業(yè)務(wù)時(shí),客服代表應(yīng)將語速控制在哪個(gè)速度。()

A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘


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1.單項(xiàng)選擇題一般情況下客服代表應(yīng)將語速控制在哪個(gè)速度。()

A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘

2.多項(xiàng)選擇題客服代表與客戶溝通過程中要根據(jù)實(shí)際情況,()使聲音聽起來抑揚(yáng)頓挫、悅耳動(dòng)聽。

A.適當(dāng)調(diào)整自己的聲音
B.保持恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z速
C.使用親和的語調(diào)
D.聲情并茂、感染力強(qiáng)