判斷題

政府統(tǒng)計部門的未公布的統(tǒng)計資料是不能提供查詢服務(wù)。

答案：錯誤

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原始資料是企業(yè)通過市場調(diào)查在市場上直接獲得的，沒有經(jīng)過任何處理的資料，因而較為客觀、直接，不易被資料誤導。

答案：正確

多項選擇題

關(guān)于電話回訪規(guī)范，包括以下要求（）

A.使用禮貌用語，語氣親切、熱情
B.客戶說話時，不要隨意打斷客戶的講話
C.在客戶時間不允許時，不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容
D.不能與客戶爭辯，對客戶提出的疑問要耐心解答

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