單項選擇題對于在工單處理時限內(nèi)未能徹底處理的客戶投訴舉報，應(yīng)將初步處理結(jié)果及預(yù)計處理時間答復(fù)客戶，（）啟動后續(xù)跟蹤工單進行持續(xù)跟進。
A.地市供電服務(wù)中心
B.省級客戶服務(wù)中心
C.責(zé)任單位
D.地市市場部
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1.單項選擇題公司對投訴（服務(wù)終止的問題除外）工單進行“銷號”管理，銷號的標(biāo)準(zhǔn)為（）。
A.客戶問題解決
B.客戶回訪結(jié)果滿意
C.客戶問題解決且回訪結(jié)果滿意
D.客戶未徹底解決，對后續(xù)處理措施滿意
2.單項選擇題投訴及行風(fēng)舉報工單下發(fā)后，由（）在時限內(nèi)主動電話聯(lián)系客戶，了解客戶問題，安撫客戶情緒，告知后續(xù)處理安排。
A.95598客服代表
B.地市服務(wù)調(diào)度
C.省級服務(wù)調(diào)度
D.責(zé)任單位
最新試題
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務(wù)調(diào)度，省級服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務(wù)調(diào)度。
題型：判斷題
不需要選擇時段或與客戶約定的時間，回訪答復(fù)客戶。
題型：判斷題
客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴(yán)重差錯。
題型：判斷題
根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
題型：判斷題
客戶主動提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。
題型：判斷題