單項選擇題

按照服務(wù)差距模型分類，服務(wù)提供者制定的服務(wù)標準與管理者所認知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距屬于（）差距。

A.質(zhì)量標準
B.感知服務(wù)
C.市場溝通
D.服務(wù)傳遞

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