多項(xiàng)選擇題決定服務(wù)質(zhì)量的要素之間有五種差異,也就是質(zhì)量差距,其中包括()
A.質(zhì)量感知差距
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.感知服務(wù)差距
E.質(zhì)量顯示差距
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