判斷題

客戶對業(yè)務(wù)有異議時，可以直接和客戶爭辯。

答案：錯誤

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客戶爭議時，應(yīng)分析爭議產(chǎn)生的原因，這樣既能妥善解決爭議事項，消除客戶不滿，也是銀行誠信服務(wù)的體現(xiàn)。

答案：正確

辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶每一次接觸都應(yīng)主動使用文明用語：請您稍后、請確認(rèn)簽字、請您出示身份證、請核對收好等。

答案：正確