單項選擇題在積極傾聽的基本要素中，下面哪一項需要傾聽者暫停自己的想法和感受，集中精力在說話者的想法和感受上（）。

A.移情
B.集中
C.為信息的完整性負(fù)責(zé)的意愿
D.接受


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1.單項選擇題當(dāng)一個演講者發(fā)言時，運用“空閑”時間的最好方法是（）。

A.思考你將要說的內(nèi)容
B.思考可能會幫助演講者的建議
C.總結(jié)和整合你聽到的內(nèi)容
D.構(gòu)思你可能會問的有趣的問題

2.單項選擇題下面哪一項不是積極傾聽的關(guān)鍵因素（）。

A.詢問問題
B.眼神接觸
C.轉(zhuǎn)述
D.做出快速的判斷

3.單項選擇題頂級企業(yè)在聘請高級員工的時候，他們最看重的品質(zhì)是（）。

A.誠實
B.人際交往能力
C.技術(shù)技能
D.自律

4.單項選擇題下面哪一項可能成為重要的“知識”，使其可能成為餐廳知識管理系統(tǒng)的一部分（）。

A.員工電話清單
B.一個新的商標(biāo)
C.5磅袋的洋蔥
D.洋蔥餡餅的配方

5.單項選擇題以下幾個特點，哪個不是有效知識管理系統(tǒng)的重要組成部分（）。

A.搜集知識
B.出售知識
C.組織知識
D.分享知識