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單項(xiàng)選擇題

從客戶服務(wù)的時(shí)間順序看，企業(yè)關(guān)于客戶服務(wù)的書面陳述屬于以下哪個(gè)交易因素（）。

A.交易前因素
B.交易中因素
C.交易后因素
D.都不屬于

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單項(xiàng)選擇題

從客戶服務(wù)的時(shí)間順序看，產(chǎn)品跟蹤屬于以下哪個(gè)交易因素（）。

A.交易前因素
B.交易中因素
C.交易后因素
D.都不屬于

單項(xiàng)選擇題

設(shè)包裹遞送服務(wù)公司承諾在取貨后第二天早晨9：00送貨。送貨時(shí)間超過(guò)承諾時(shí)間1小時(shí)，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標(biāo)送貨時(shí)間送貨，賠償5美元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-3（y-m），其中y是真實(shí)服務(wù)水平，m為目標(biāo)服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標(biāo)，應(yīng)該允許真實(shí)服務(wù)水平與目標(biāo)水平相差多長(zhǎng)時(shí)間（）。

A.0小時(shí)
B.0.3小時(shí)
C.0.6小時(shí)
D.0.9小時(shí)