A.護(hù)士與患者的文化背景、價(jià)值觀念 B.患者對健康的認(rèn)識(shí) C.患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的期待 D.人格的差異 E.護(hù)士的態(tài)度、同情心和業(yè)務(wù)水平