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服務(wù)業(yè)具有產(chǎn)品無形、不可觸、壽命長,服務(wù)與消費不同時進行,設(shè)施規(guī)模較大,質(zhì)量容易度量等特點。()
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服務(wù)業(yè)企業(yè)的運作活動受時間的約束更小,運作能力管理比制造業(yè)簡單。()
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服務(wù)系統(tǒng)按照顧客需求特性可以分為通用型與專用型,按照運作系統(tǒng)特性可以分為技術(shù)密集型與人員密集型。航空、金融、通訊等屬于專用型與人員密集型服務(wù)。()
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