態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

適應障礙的表現(xiàn)不包括（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

圍手術期術前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

（）是激勵人們行為的動力因素。