各種要素通過組織管理所形成的各項工作能為、服務項目及其工作程序或工序質量，一環(huán)套一環(huán)，所以又稱為環(huán)節(jié)質量。
指為實施質量管理所建構的組織結構、實施程序和所需資源的總和。 它是全面質量管理的基礎。
是組織為使產(chǎn)品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。
