問答題

【案例分析題】

某小區(qū)已經入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內防火防煙門經常處于開啟狀態(tài)；②部分屋頂漏水；③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。
問題
1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么？
2.物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求？
3.針對上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應如何解決？

答案： 1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是：
（1）記錄投訴內容。在接受投訴時，應將投訴的內容詳細記錄，其中包括...
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