判斷題

戴明最早提出了控制和系統(tǒng)驅(qū)動行為的思想。（）

答案：錯誤

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按職能分工形成的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的最大弱點是橫向協(xié)調(diào)性差。（）

答案：正確

多項選擇題

服務(wù)三要素是指（），服務(wù)過程設(shè)計關(guān)鍵在于三個要素的有效平衡。

A．目標
B．員工行為
C．實物設(shè)施、過程和方法
D．員工的職業(yè)判斷
E．質(zhì)量

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