多項(xiàng)選擇題

20世紀(jì)以來，質(zhì)量管理經(jīng)過了（）等發(fā)展階段。

A．質(zhì)量檢驗(yàn)
B．質(zhì)量控制
C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
D．部分質(zhì)量管理
E．全面質(zhì)量管理

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多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)過程再造具有的特點(diǎn)是（）。

A.徹底改變思維模式
B.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造
C.以部門為中心進(jìn)行再造
D.保持原有的流程
E.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

多項(xiàng)選擇題

ISO9001：2000是以過程方法建立質(zhì)量體系，所包括的過程有（）。

A．管理職責(zé)
B．資源管理
C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
D．測量、分析和改進(jìn)
E．知識(shí)管理

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