多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中關(guān)于客戶管理的特征表述正確的是（）

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個(gè)過程，一個(gè)運(yùn)動(dòng)的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時(shí)刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段，而且是必不可少的手段。


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1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新有（）幾種方法。

A、頭腦風(fēng)暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學(xué)創(chuàng)造法

2.多項(xiàng)選擇題工商銀行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)行（）管理體制。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
B、分工負(fù)責(zé)
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D、集中整合