多項(xiàng)選擇題客戶離網(wǎng)有兩種模式（）
A.分散離網(wǎng)
B.顯性離網(wǎng)
C.隱性離網(wǎng)
D.集中離網(wǎng)
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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的基本原則是（）
A.隔離原則
B.冷靜原則
C.中立原則
D.暫時(shí)不管原則
2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴跟蹤總結(jié)階段的處理規(guī)范包括（）
A.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)
B.在客戶等待處理結(jié)果的過(guò)程中，必須做到適時(shí)回訪（通過(guò)電話）
C.處理結(jié)果出來(lái)后，要及時(shí)告知客戶
D.關(guān)心詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度
最新試題
客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過(guò)程中，如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。
題型：判斷題
哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
國(guó)際漫游流量包（4G）客戶成功訂購(gòu)流量包之后，須在（）內(nèi)前往資費(fèi)適用國(guó)家使用，逾期未使用，流量包自動(dòng)失效。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“無(wú)憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題