多項選擇題電子銀行服務(wù)支持人員包括（）。

A、電子銀行從業(yè)人員
B、電話坐席
C、網(wǎng)站運行維護(hù)人員
D、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點柜員


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1.多項選擇題使用輔導(dǎo)是指為客戶提供（）等服務(wù)。

A、網(wǎng)上銀行證書驅(qū)動軟件及控件安裝
B、電子銀行日常使用輔導(dǎo)
C、問題解決
D、電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)

2.多項選擇題電子銀行服務(wù)支持是指為電子銀行客戶提供的（）等服務(wù)。

A、電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B、電子銀行使用輔導(dǎo)
C、電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)
D、電子銀行投訴受理

3.多項選擇題一級（直屬）分行電子銀行部（業(yè)務(wù)管理部門）是本行電子銀行服務(wù)支持工作的主管部門，具體職責(zé)包括（）。

A、制定發(fā)展規(guī)劃
B、建立和完善規(guī)范和流程
C、負(fù)責(zé)對轄內(nèi)二級分行（支行）電子銀行服務(wù)支持工作進(jìn)行管理和考核
D、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電子銀行服務(wù)支持人員的培訓(xùn)

4.多項選擇題網(wǎng)點向普通個人客戶發(fā)放U盾時，應(yīng)同時發(fā)放（）。

A、U盾的使用說明書
B、U盾配套光盤
C、U盾相應(yīng)配件
D、U盾密碼信封

5.多項選擇題在以下哪些情況下，中國工商銀行不承擔(dān)責(zé)任？（）

A、銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作所造成的客戶賬戶資金損失
B、因客戶泄露交易密碼或未盡到防范風(fēng)險與保密義務(wù)導(dǎo)致客戶損失
C、由于不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶損失
D、由于計算機(jī)黑客襲擊、電腦病毒、惡意程序攻擊導(dǎo)致客戶損失