A．①②
B．②③
C．③④
D．①④
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A.臨近火車站的城軌車站
B.惡劣天氣造成的大客流
C.一級(jí)大客流情況
D.車站周邊組織大型活動(dòng)
A．負(fù)責(zé)人崗位以上人員同時(shí)進(jìn)行
B．站務(wù)員操作
C．兩名站務(wù)人員同時(shí)進(jìn)行
D．兩名工作人員，其中一人需為值班站長(zhǎng)
A.電影院散場(chǎng)
B.一天的客流量達(dá)到1萬(wàn)人次及以上
C.火車站乘客出站
D.暴雨造成的大客流
A.由值班站長(zhǎng)進(jìn)行加封
B.其中一人必為站長(zhǎng)
C.兩人一起加封，其中一人需為客運(yùn)值班員
D.由兩名工作人員一起加封
A．廳巡打開(kāi)車站員工通道門，引導(dǎo)乘客退票或出站
B．廳巡和站臺(tái)保安引導(dǎo)乘客退票或在同站臺(tái)或另一站臺(tái)等候下一趟列車
C．站臺(tái)保安將站臺(tái)乘客往站廳疏散
D．廳巡負(fù)責(zé)打開(kāi)員工通道，并協(xié)助客運(yùn)值班員工作
最新試題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊(duì)線候車，按排隊(duì)箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說(shuō)明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。
廣播以及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
人工廣播時(shí)，車站控制室內(nèi)保持安靜，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)圓潤(rùn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確，聲音清亮，禁止廣播與工作無(wú)關(guān)的事宜。
男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對(duì)控制在1—2cm內(nèi)。
規(guī)定上班時(shí)間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。
遺失物品由值班員及以上人員負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。
人工廣播時(shí)，車站控制室內(nèi)保持安靜，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)圓潤(rùn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無(wú)關(guān)的事宜。
男員工著制服時(shí)，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。