各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。

生產崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。

失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關部門處理。

工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。

處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。