A、市場容量大、市場價值高
B、市場容量大、市場價值不夠高
C、市場容量還不夠大、但市場價值高
D、市場容量和市場價值都不高
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A、寬渠道
B、窄渠道
C、長渠道
D、短渠道
A、越大
B、越多
C、越小
D、越少
A、具有適度靈活性
B、具有動態(tài)調(diào)整性
C、符合企業(yè)發(fā)展需求
D、具有相對穩(wěn)定性
A、雖然某種服務失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者
B、服務失誤與個人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商
D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預期等，是客戶對服務失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
A、真實真誠
B、互惠互利
C、平時聯(lián)絡
D、不斷創(chuàng)新
最新試題
西方管理學界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。
卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身條件，對應行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設(shè)定，是指制定（）。
營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉(zhuǎn)變的焦點是（）。
營銷管理常見的管理理論包括（）
工業(yè)時代的根本特征有（）。
營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F(xiàn)實以顧客為公司中的（），出現(xiàn)公司高層的新職位首席營銷官。
從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值過程中，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點首先落在以（）上，并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點。
營銷管理焦點的轉(zhuǎn)變包括（）。
商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是卷煙市場發(fā)展規(guī)劃，核心是（）。
煙草業(yè)企業(yè)的營銷管理在協(xié)同營銷工作領(lǐng)域中，正處在由價值鏈管理向供應鏈管理延伸的發(fā)展階段。