《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。

對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護。

女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。

在崗時用語規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語言：普通話、英語為乘客服務(wù)。

員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。

廣播由車站當(dāng)值的行車值班員或授權(quán)人員進行操作，嚴(yán)禁其他無關(guān)、非當(dāng)值人員操作。

工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應(yīng)將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。

男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。

車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。

鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認(rèn)領(lǐng)由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當(dāng)天關(guān)站時由車站自行處理。