判斷題合資格引導(dǎo)員是指經(jīng)培訓(xùn)合格,在客車故障需要司機在尾部駕駛室駕駛或ATP車載設(shè)備故障需添乘監(jiān)控時,能夠負責在客車前端了望,監(jiān)控列車運行速度及運行安全,緊急情況時提醒司機緊急停車等的員工。
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最新試題
男員工不準留長發(fā),大包頭,大鬢角,前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。
題型:判斷題
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
題型:判斷題
對暫時不能使用的設(shè)備,及時提示,并做好安全防護。
題型:判斷題
工號牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴黨(團)徽時,應(yīng)將工號牌佩戴于黨(團)徽中上方。
題型:判斷題
為乘客引路或指引時,應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上,五指并攏,前臂自然上抬,應(yīng)使用手掌指路,不得用手指指路。指示方向時,應(yīng)面帶微笑,自己的眼睛看(望)目標方向,可以用手指點乘客和自己。
題型:判斷題
處理有關(guān)乘客問題時,公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮,杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
題型:判斷題
鮮活易腐物品:有包裝的食品保管期限為48小時,如無人認領(lǐng)由車站自行處理;無包裝的食品及易腐物品(如肉類、蔬菜等),保管到當天關(guān)站時由車站自行處理。
題型:判斷題
女員工避免佩戴太時髦的飾物,耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。
題型:判斷題
進行廣播時,要分別用普通話、英語依次播放,不錯播、不漏播,無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
題型:判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是:沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
題型:判斷題