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填空題

質(zhì)量文化的功能包括（）、（）和輻射功能。

答案：凝聚功能；約束功能

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被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括：遠見（）、顧客驅(qū)動的卓越、培育學習型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關系、靈活性和快速反應、關注未來、促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任和公民義務、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和（）。

答案：卓識的領導；系統(tǒng)的觀點

2005版ISO9000標準提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是（）、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。

答案：以顧客為關注焦點

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