填空題

全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是（）。

答案：為顧客服務(wù)的思想

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我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即（）、（）和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。

答案：全過(guò)程；全員

問(wèn)答題

全面質(zhì)量管理定義？

答案：定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑...