《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內側來回多巡視乘客和站臺情況。

進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正。

遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。

處理有關乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現象。

對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告站長。

嚴格執(zhí)行上級有關信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應及時上報有關部門領導。

對暫時不能使用的設備，及時提示，并做好安全防護。

廣播由車站當值的行車值班員或授權人員進行操作，嚴禁其他無關、非當值人員操作。

失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關部門處理。