《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。

對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護。

失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關(guān)部門處理。

工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應(yīng)將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。

乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。