【案例分析題】

2011年3月29日，一企業(yè)辦稅人員張英前往某區(qū)辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)辦理減免稅相關(guān)手續(xù)，徑直來(lái)到綜合服務(wù)窗口，窗口工作人員甲告訴張英應(yīng)在申報(bào)征收窗口辦理。張應(yīng)來(lái)到申報(bào)征收窗口，將有關(guān)資料遞交給工作人員乙后，問道：“什么時(shí)間能辦理完畢？”，乙答：“我們將盡快給你辦理，過幾天你再來(lái)問問吧”。張英怏怏而去。
試問：申報(bào)征收窗口和綜合服務(wù)窗口的工作事項(xiàng)有哪些？窗口工作人員是否有不當(dāng)之處？